Widerruf

Widerrufsrecht und Stornierung von Online-Bestellungen

Für Bestellungen in unserem Webshop gelten unterschiedliche Regelungen zum Widerruf und zur Stornierung. Ob Sie Ihre Bestellung widerrufen oder stornieren können, hängt davon ab, welches Produkt Sie gekauft haben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Dies gilt beispielsweise für Gutscheine ohne festen Besuchstermin, soweit im Einzelfall kein gesetzlicher Ausschluss oder Erlöschensgrund vorliegt.

Bei Verträgen über Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Sie können einen widerrufsfähigen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder über das untenstehende Formular, über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Die Verwendung des Formulars ist freiwillig.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit diesem Vertrag erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

2. Kein Widerrufsrecht bei termingebundenen Angeboten

Für Buchungen, die für einen bestimmten Besuchstag, einen konkreten Termin oder einen festgelegten Zeitraum erfolgen, besteht bei Freizeitdienstleistungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere:

1. Online-Eintrittstickets für die Therme und Sauna mit festgelegtem Besuchstag
2. Event-Tickets, beispielsweise für die Lange Nacht der Sauna
3. Termingebundene Massagebuchungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
4. Weitere termingebundene Freizeitangebote, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Rechtsgrundlage ist § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB. Danach besteht bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn für die Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.

Die Buchung solcher Angebote ist nach Vertragsabschluss verbindlich. Ein gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen ist bei diesen Angeboten nicht vorgesehen, soweit die genannte Ausnahme greift.

Für reguläre Online-Eintrittstickets und Massagebuchungen bieten wir Ihnen jedoch freiwillige Stornierungsmöglichkeiten an. Die jeweiligen Bedingungen finden Sie nachfolgend.

3. Freiwillige Stornierung regulärer Online-Eintrittstickets

Auch wenn für termingebundene Online-Eintrittstickets kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bieten wir Ihnen für reguläre Online-Eintrittstickets der Bodensee-Therme Überlingen eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit an.

Für die freiwillige Stornierung gelten folgende Bedingungen:

1. Die Stornierung ist bis einschließlich einen Tag vor dem gebuchten Besuchstag möglich.
2. Es wird eine Stornierungsgebühr von 5,00 € pro Bestellung erhoben.
3. Die Stornierung umfasst die gesamte Online-Ticket-Bestellung. Eine Stornierung einzelner Tickets innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich.
4. Der verbleibende Betrag wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Sie können Ihre Online-Ticket-Bestellung über folgenden Link stornieren:

Stornierung Online-Ticket-Bestellung

Ausgenommen sind Event-Tickets, beispielsweise für die Lange Nacht der Sauna. Für diese besteht weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch die hier beschriebene freiwillige Stornierungsmöglichkeit.

Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung der Bodensee-Therme Überlingen und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

4. Freiwillige Stornierung von Massageterminen

Massagebuchungen sind an einen fest vereinbarten Termin gebunden. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB erfüllt sind, besteht daher kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Aus Kulanz ermöglichen wir Ihnen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) dennoch eine kostenfreie Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Massagetermin.

Bitte nutzen Sie hierfür das untenstehende Widerrufsformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gebuchten Massagetermin an.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei rechtlich nicht um einen gesetzlichen Widerruf, sondern um eine freiwillige Stornierung gemäß unseren AGB handelt.

Bei einer fristgerechten Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag vollständig erstattet. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist besteht kein Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung gemäß dieser Kulanzregelung.

5. Widerrufsformular

Das nachfolgende Formular können Sie für folgende Anliegen verwenden:

1. Gesetzlicher Widerruf: Für Bestellungen, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beispielsweise bestimmte Gutscheine ohne festen Besuchstermin.
2. Stornierung von Massageterminen: Für die freiwillige Stornierung einer Massage bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin gemäß unseren AGB.

Bitte beachten Sie: Das Formular ist nicht für die Stornierung regulärer Online-Eintrittstickets oder Event-Tickets vorgesehen. Für reguläre Online-Eintrittstickets nutzen Sie bitte ausschließlich den oben verlinkten Stornierungsservice.